Aide & support

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous : nous répondons à chaque message.

Comment se déroule une consultation

1. Créez votre compte — gratuit, en moins d’une minute, depuis la page Mon compte.
2. Choisissez un pack de minutes — de 10 à 120 minutes, payable par PayPal. Vos minutes sont créditées dès la confirmation du paiement.
3. Choisissez votre conseiller — parcourez la page Tous les experts, comparez les spécialités et les avis, puis lancez la consultation par clavardage ou par téléphone.

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre les arts divinatoires proposés ?

L’astrologie lit la position des astres à votre naissance. La tarologie et la cartomancie s’appuient sur le tirage des cartes. La numérologie travaille à partir des chiffres de votre date de naissance et de votre nom. La médiumnité et la clairvoyance reposent sur la perception directe du conseiller. Chaque conseiller indique ses spécialités sur sa fiche.

Combien coûte une consultation ?

Les consultations se paient en minutes, achetées d’avance sous forme de packs : 26,99 $ pour 10 minutes, 49,99 $ pour 20 minutes, 89,99 $ pour 40 minutes, 129,99 $ pour 60 minutes et 229,99 $ pour 120 minutes, en dollars canadiens. Chaque pack donne droit à des points de fidélité. Voir la page Acheter des minutes.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les paiements sont traités par PayPal, qui accepte les cartes de crédit et de débit même sans compte PayPal, et propose le paiement en quatre versements sans intérêts. Aucun numéro de carte ne transite par nos serveurs ni n’est conservé par nous.

Mes minutes ont-elles une date d’expiration ?

Vos minutes restent créditées à votre compte et ne se perdent pas entre deux consultations. Pour toute question sur votre solde, écrivez-nous à billing@zodiaque360.ca.

Puis-je être remboursé ?

Si une consultation s’est mal déroulée — problème technique, conseiller indisponible, minutes débitées à tort — contactez-nous à billing@zodiaque360.ca en précisant la date et le conseiller concerné. Chaque situation est examinée individuellement.

Mes échanges sont-ils confidentiels ?

Oui. Le contenu de vos consultations n’est accessible qu’à vous et au conseiller concerné. Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels. Le détail figure dans notre politique de confidentialité.

Y a-t-il un âge minimum ?

Oui, les consultations sont réservées aux personnes de 18 ans et plus.

Un conseiller affiche « Retour prévu » — qu’est-ce que cela signifie ?

Le conseiller est en consultation ou hors ligne. L’heure indiquée est celle à laquelle il prévoit être de nouveau disponible. Vous pouvez en attendant consulter un autre conseiller ou revenir plus tard.

Les consultations remplacent-elles un avis professionnel ?

Non. Nos consultations sont offertes à des fins de divertissement et de réflexion personnelle. Elles ne remplacent en aucun cas l’avis d’un médecin, d’un psychologue, d’un avocat ou d’un conseiller financier. Si vous traversez une période difficile, parlez-en à un professionnel de la santé.

Je n’ai pas reçu mon courriel de confirmation

Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable. Si le courriel ne s’y trouve pas, écrivez-nous à billing@zodiaque360.ca en précisant l’adresse utilisée lors de la commande.

J’ai oublié mon mot de passe

Utilisez le lien « Mot de passe oublié » sur la page Mon compte. Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par courriel.

Nous joindre

Par courriel : billing@zodiaque360.ca. Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrables.

Par téléphone : 438 901-9001.