La présente politique explique quels renseignements personnels Zodiaque 360 recueille, pourquoi, comment ils sont protégés et quels droits vous pouvez exercer. Elle est établie conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25. Dernière mise à jour : 21 septembre 2026.
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
La personne ayant la plus haute autorité au sein de l’entreprise agit comme responsable de la protection des renseignements personnels. Vous pouvez la joindre à billing@zodiaque360.ca.
2. Renseignements que nous recueillons
- Renseignements de compte : nom, adresse courriel, numéro de téléphone, mot de passe (stocké sous forme chiffrée).
- Renseignements de facturation : adresse, pays, province, code postal.
- Historique d’achat : packs de minutes achetés, montants, dates.
- Historique de consultation : conseillers consultés, durée des échanges, contenu des conversations par clavardage.
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, provenance du trafic.
3. Pourquoi nous les recueillons
- Créer et gérer votre compte membre.
- Traiter vos achats et vous transmettre les confirmations.
- Vous mettre en relation avec les conseillers et créditer vos minutes.
- Répondre à vos demandes de soutien.
- Mesurer l’audience du site et en améliorer le fonctionnement.
- Vous envoyer des communications promotionnelles, uniquement si vous y avez consenti.
4. Paiements
Les paiements sont traités par PayPal. Vos numéros de carte ne transitent jamais par nos serveurs et ne sont jamais conservés par nous. PayPal traite ces renseignements selon sa propre politique de confidentialité.
5. Témoins (cookies) et mesure d’audience
Le site utilise des témoins nécessaires à son fonctionnement (session, panier, connexion) ainsi que des témoins de mesure d’audience fournis par Google Analytics. Les témoins de mesure et de publicité ne sont déposés qu’après votre consentement explicite, donné dans la bannière affichée à votre première visite. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment depuis cette bannière. Refuser ne limite en rien votre accès au site.
6. Communication à des tiers
Nous ne vendons, n’échangeons ni ne louons vos renseignements personnels. Nous les communiquons uniquement aux prestataires nécessaires à l’exploitation du service : hébergement du site, traitement des paiements, mesure d’audience, et aux conseillers strictement pour la réalisation de votre consultation. Ces prestataires sont tenus à la confidentialité.
7. Hébergement et lieu de traitement
Le site est hébergé sur des serveurs situés en Amérique du Nord. Certains prestataires peuvent traiter des renseignements à l’extérieur du Québec ; nous nous assurons dans ce cas qu’ils offrent une protection adéquate.
8. Durée de conservation
Nous conservons vos renseignements aussi longtemps que votre compte est actif, puis pendant la durée exigée par les obligations comptables et fiscales applicables. Passé ce délai, ils sont détruits ou anonymisés.
9. Sécurité
Nous appliquons des mesures raisonnables de protection : connexion chiffrée (HTTPS), mots de passe stockés de façon chiffrée, accès restreint aux données et journalisation des activités administratives.
10. Vos droits
- Accéder aux renseignements que nous détenons sur vous.
- En demander la rectification s’ils sont inexacts ou incomplets.
- Retirer votre consentement à leur utilisation, notamment aux communications promotionnelles.
- Demander la suppression de votre compte et des renseignements qui s’y rattachent.
- Recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité).
- Demander la cessation de la diffusion d’un renseignement ou sa désindexation.
Pour exercer l’un de ces droits, écrivez à billing@zodiaque360.ca. Nous répondons dans les 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.
11. Incident de confidentialité
En cas d’incident présentant un risque de préjudice sérieux, nous en aviserons les personnes concernées et la Commission d’accès à l’information, conformément à la loi.
12. Modification de la politique
Nous pouvons mettre à jour la présente politique. Toute modification est publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.
13. Nous joindre
Pour toute question relative à vos renseignements personnels : billing@zodiaque360.ca.